Politique de remboursement
On veut que vous soyez vraiment contente de votre achat. Si ce n'est pas le cas — pas de panique.
Vous avez commandé une robe et finalement elle ne vous convient pas ? Ça arrive. Pas besoin de vous justifier.
30 jours pour changer d'avis
Vous avez 30 jours complets après la réception pour nous retourner votre article. Pas de question, pas de formulaire compliqué. On s'occupe de tout.
Remboursement rapide
Une fois votre retour reçu, on traite le remboursement en général dans la semaine. On sait que personne n'aime attendre — on fait ça le plus vite possible.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande
Article abîmé, défectueux ou ce n'est pas ce que vous avez commandé ? Contactez-nous dans les 48 heures après réception. On va arranger ça tout de suite. C'est notre erreur — donc on prend en charge tous les frais, sans exception.
Étape par étape
Vous nous contactez
Dites-nous que vous souhaitez retourner quelque chose — c'est tout ce qu'il faut faire pour commencer.
On vous envoie l'adresse de retour
Vous recevrez par email toutes les informations nécessaires pour renvoyer votre colis.
Vous nous renvoyez l'article
Emballez l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée. Simple comme bonjour.
On vérifie à la réception
On s'assure que tout est en bon état à l'arrivée de votre colis.
Remboursement sous 7 jours
L'argent revient sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher sur votre compte.
Ce qui est gratuit,
ce qui ne l'est pas
Livraison vers la France
La bonne nouvelle : on expédie gratuitement vers la France. Toujours. Sans minimum de commande, sans exception.
Frais de retour
Les retours sont normalement à vos frais. Sauf si on vous a envoyé le mauvais article ou s'il est défectueux — dans ce cas, on paie le retour.
Vous préférez échanger ?
Pas de problème. Écrivez-nous, on vous donnera l'adresse de retour et on organisera l'échange ensemble. L'article souhaité doit juste être disponible en stock.
Délai de signalement
Pour tout problème avec votre commande, contactez-nous dans les 48 heures après réception. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être plus intervenir.
On est là pour vous
Pour un retour, un échange ou n'importe quelle question — notre équipe répond rapidement. On veut que votre expérience soit simple et sans stress.
"On veut que votre expérience soit simple et sans stress — du premier clic jusqu'au remboursement."
— L'équipe Velaniomode