Foire Aux Questions (FAQ)

1. Où livrez-vous ?

Nous expédions actuellement depuis le Royaume-Uni vers la France. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la demande et du transporteur. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

4. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai moyen maximum de 7 jours après réception du colis retourné.

6. Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons des échanges. Veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours pour organiser un échange.

7. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit

8. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@velaniomode.com

9. Pourquoi le nom affiché sur mon relevé bancaire est-il différent ?

Votre relevé bancaire peut afficher un libellé tel que « velaniomode » ou une référence similaire liée à notre boutique ou à notre partenaire de paiement.

Contactez-nous

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos produits, votre commande ou une demande de retour.

Service Client Velaniomode

Nom de l’entreprise : Velaniomode

Email : info@velaniomode.com

Téléphone : +31 6 33017330

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